Aviso legal, términos y privacidad

Aviso legal

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE), se informa de que este sitio web y los servicios comercializados bajo la marca Zaitha son titularidad de DLO Europa S.L.

Objeto

Zaitha es la marca bajo la que DLO Europa S.L. presta servicios de consultoría y desarrollo tecnológico, y en particular una plataforma de agentes de inteligencia artificial que atienden, asesoran y venden por WhatsApp por cuenta de empresas clientes (servicio B2B).

Uso del sitio web

El acceso a este sitio atribuye la condición de usuario e implica la aceptación de este aviso legal. El usuario se compromete a utilizar el sitio de forma lícita y diligente, absteniéndose de introducir malware, interferir en su disponibilidad o vulnerar derechos de terceros.

Propiedad intelectual e industrial

El software, el código, las marcas, los logotipos, los textos y demás elementos de Zaitha pertenecen a DLO Europa S.L. o a sus licenciantes. No se cede ningún derecho de propiedad intelectual o industrial más allá del derecho de uso limitado que resulte del contrato aplicable.

Legislación aplicable

Este aviso legal se rige por la legislación española. Salvo norma imperativa en contrario, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales de Madrid capital.

Términos de servicio

Estos términos regulan el acceso y uso de la plataforma Zaitha como servicio B2B entre DLO Europa S.L. y cada empresa cliente, salvo que exista un contrato u orden de pedido que los complemente o sustituya expresamente.

1. El servicio

Zaitha proporciona un asistente de inteligencia artificial para atención al cliente y ventas a través de WhatsApp: el asistente recibe los mensajes que los usuarios finales envían al número de WhatsApp de la empresa cliente, genera respuestas de forma automatizada mediante modelos de IA, y permite escalar la conversación a un operador humano cuando es necesario. Incluye, según lo contratado, un panel de operación, avisos al operador y herramientas de configuración.

2. Naturaleza B2B y roles sobre los datos

El servicio se dirige a empresas y profesionales. Respecto de los datos personales de los usuarios finales que conversan con el asistente, la empresa cliente es la Responsable del tratamiento y DLO Europa S.L. actúa como Encargada del tratamiento, conforme a la política de privacidad y al acuerdo de encargo que forma parte del contrato.

3. Obligaciones del cliente

• Usar el servicio de forma lícita y conforme a la normativa que le resulte aplicable, incluidas las condiciones de WhatsApp Business y las políticas de Meta.
• Informar a sus usuarios finales del tratamiento de sus datos y disponer de base jurídica suficiente.
• Custodiar sus credenciales de acceso al panel y notificar sin demora cualquier incidente de seguridad.
• Supervisar la actividad del asistente y revisar la exactitud de la información que configure (catálogo, precios, políticas propias).

4. Uso aceptable

Queda prohibido usar la plataforma para enviar comunicaciones no solicitadas (spam), contenido ilícito, fraudulento o que vulnere derechos de terceros, así como intentar acceder a datos de otros clientes, realizar ingeniería inversa o comprometer la seguridad o estabilidad del servicio.

5. Contenido generado por IA

Las respuestas del asistente se generan de forma automatizada mediante modelos de lenguaje. Aunque Zaitha aplica controles razonables (instrucciones, límites y escalado a humano), el cliente reconoce que las respuestas generadas por IA pueden contener imprecisiones y se compromete a supervisar su uso en su negocio.

6. Disponibilidad y dependencia de terceros

El servicio depende de plataformas de terceros (en particular, la WhatsApp Business Platform de Meta y proveedores de modelos de IA). DLO Europa S.L. no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio ni responde de las interrupciones o cambios imputables a dichos terceros.

7. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, DLO Europa S.L. no responderá de daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidad. Cuando proceda exigir responsabilidad, la responsabilidad total agregada quedará limitada al importe abonado por el cliente por el servicio afectado durante los doce meses anteriores al hecho dañoso.

8. Modificaciones

DLO Europa S.L. podrá actualizar estos términos por razones normativas, técnicas o de producto. La versión publicada en esta página, con su fecha de actualización, será la vigente en cada momento.

9. Legislación y fuero

Estos términos se rigen por la legislación española. Salvo norma imperativa en contrario, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid capital.

Política de privacidad

Esta política describe cómo trata DLO Europa S.L. (marca Zaitha) los datos personales en relación con este sitio web, el panel de operación y el servicio de asistente de IA por WhatsApp.

1. Responsable del tratamiento

2. Qué es el servicio y quién es responsable de cada dato

Zaitha presta a empresas un asistente de IA para atención al cliente y ventas por WhatsApp. Esto determina dos roles distintos bajo el RGPD:

• Datos de los usuarios finales (las personas que escriben al WhatsApp de la empresa cliente): la empresa cliente es la Responsable del tratamiento y DLO Europa S.L. actúa como Encargada del tratamiento, siguiendo sus instrucciones documentadas.
• Datos de este sitio web y del panel de operación (visitantes, contactos comerciales y operadores de las empresas clientes): DLO Europa S.L. es la Responsable del tratamiento.

3. Datos que se tratan

4. Uso de datos obtenidos a través de las APIs de Meta / WhatsApp

Zaitha utiliza la WhatsApp Business Platform (Cloud API) de Meta para recibir y enviar mensajes en nombre de las empresas clientes. A través de dicha API, Zaitha recibe el número de teléfono del usuario final, su nombre de perfil de WhatsApp y el contenido de los mensajes que envía al número de la empresa. Estos datos se utilizan exclusivamente para:

• Prestar la asistencia conversacional automatizada (procesar el mensaje y generar una respuesta).
• Mantener el historial de conversación para dar continuidad y contexto a la atención.
• Escalar la conversación a un operador humano de la empresa cliente cuando procede.
• Fines de seguridad y prevención de abuso del servicio.

Los datos obtenidos vía las APIs de Meta no se venden, no se utilizan con fines publicitarios y no se usan para entrenar modelos de IA. Su tratamiento se realiza conforme a las condiciones de la plataforma de Meta y a las instrucciones de la empresa cliente responsable.

5. Finalidades y bases jurídicas

6. Destinatarios: proveedores y sub-encargados

Para prestar el servicio, DLO Europa S.L. se apoya en los siguientes proveedores, que actúan como sub-encargados o como plataformas de transporte del mensaje:

Además, podrán acceder a datos autoridades públicas, juzgados o tribunales cuando exista obligación legal o requerimiento válido.

7. Ubicación de los datos y transferencias internacionales

Los datos del servicio se almacenan y procesan en la Unión Europea (base de datos en la región eu-west-3 e infraestructura en centros de datos europeos). Cuando un proveedor concreto está establecido fuera del Espacio Económico Europeo (en particular, OpenAI y Resend en EE. UU.), la transferencia se ampara en Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) aprobadas por la Comisión Europea o, cuando resulta de aplicación, en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.

8. Conservación y borrado

• Conversaciones e historial (como Encargada): se conservan mientras la empresa cliente mantenga activo el servicio y conforme a sus instrucciones. Al terminar el contrato, los datos se devuelven o se suprimen, salvo obligación legal de conservación bloqueada.
• Borrado por contacto: existe un procedimiento de supresión por contacto individual — a partir del número de teléfono se eliminan su historial de conversación y los datos asociados. Consulte las instrucciones de eliminación de datos.
• Cuentas de operadores: mientras la cuenta esté activa y durante los plazos legales posteriores a la baja.
• Registros técnicos y de seguridad: el tiempo necesario para garantizar la seguridad del servicio y la defensa frente a reclamaciones.

9. Derechos de las personas interesadas

Cualquier persona puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad escribiendo a info@zaitha.com, acompañando la información necesaria para verificar su identidad.

Cuando DLO Europa S.L. actúe como Encargada (datos de usuarios finales de WhatsApp), la solicitud se trasladará a la empresa cliente responsable para su respuesta, y DLO Europa S.L. le asistirá en lo necesario. Asimismo, toda persona tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

10. Seguridad

DLO Europa S.L. aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas al riesgo, entre ellas: cifrado de las comunicaciones en tránsito, cifrado de secretos y credenciales, control de acceso restringido por roles al personal que necesita conocer la información, segregación por cliente, alojamiento en región de la Unión Europea, registros de trazabilidad y procedimientos de respuesta ante incidentes.

11. Menores de edad

El servicio y este sitio web se dirigen a empresas y profesionales, no a menores de edad. Si detectamos datos de un menor tratados sin base jurídica, los suprimiremos. Corresponde a la empresa cliente, como responsable, establecer las restricciones de edad aplicables a su propio canal de WhatsApp.

12. Decisiones automatizadas

El asistente genera respuestas de forma automatizada, pero no adopta decisiones con efectos jurídicos significativos sobre las personas. Cualquier conversación puede escalarse a un operador humano.

13. Cambios en esta política

Esta política podrá actualizarse por cambios normativos, técnicos o de producto. La versión vigente es la publicada en esta página con su fecha de última actualización (19 de julio de 2026).

Eliminación de datos de usuario

Si ha conversado con un asistente de Zaitha a través de WhatsApp y desea que se eliminen sus datos (historial de conversación, número de teléfono, nombre de perfil y contenido multimedia asociado), puede solicitarlo por cualquiera de estas dos vías:

Opción A — A través de la empresa con la que conversó

1. Diríjase a la empresa titular del número de WhatsApp al que escribió (la Responsable del tratamiento).
2. Solicítele la supresión de sus datos de conversación.
3. La empresa trasladará la orden a Zaitha y ejecutaremos el borrado siguiendo sus instrucciones.

Opción B — Directamente a Zaitha

1. Envíe un email a info@zaitha.com con el asunto «Eliminación de datos».
2. Indique el número de teléfono desde el que conversó y, si lo conoce, el nombre de la empresa con la que habló.
3. Verificaremos la solicitud y eliminaremos su historial de conversación y los datos personales asociados a ese número, informando a la empresa cliente responsable.
4. Recibirá confirmación del borrado en un plazo máximo de 30 días (art. 12.3 RGPD).

Política de cookies

El sitio web público zaitha.com no utiliza cookies: no instala cookies propias ni de terceros, ni emplea herramientas de analítica o publicidad. Únicamente se cargan las tipografías desde Google Fonts, lo que implica que su navegador solicita esos archivos a los servidores de Google (que recibe su dirección IP como parte de la petición técnica).

El panel de operación (área privada para empresas clientes) utiliza exclusivamente cookies o mecanismos técnicos estrictamente necesarios para mantener la sesión autenticada, al amparo del artículo 22.2 LSSI-CE, que no requieren consentimiento.

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